BGYC Başkanından 112 Personeline Zor Anlarda İletişim Eğitimi
Balıkesir 112’de İletişim Eğitimi
Balıkesir Valiliği 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, personelin iletişim becerilerini güçlendirmek amacıyla kapsamlı bir hizmet içi eğitim programı düzenledi. Eğitim, iletişim uzmanı, BGYC Başkanı Semra Aman Akyürek tarafından verildi.
Acil çağrı hattında görev yapan personelin vatandaşla ilk teması kuran önemli bir noktada yer alması nedeniyle, eğitimde doğru iletişim dili ve kriz anlarında etkili yaklaşım öne çıktı.
170 Personel Grup Grup Katıldı
Eğitim programına yaklaşık 170 personel grup grup katıldı. Programda, çağrı merkezi çalışanlarının günlük görevlerinde ihtiyaç duyduğu iletişim teknikleri hem teorik hem de uygulamalı örneklerle ele alındı.
Katılımcılara; diksiyon, etkili konuşma, ses tonu kullanımı, dinleme becerisi ve zor durumlarda sakin iletişim kurma teknikleri hakkında bilgiler aktarıldı.
Zor Anlarda Doğru İletişim Vurgusu
Semra Aman Akyürek, eğitimde 112 Acil Çağrı Merkezi personelinin yalnızca telefonu yanıtlayan değil, çoğu zaman vatandaşın en panik ve en hassas anında ilk güven temasını kuran kişiler olduğunu vurguladı.
Akyürek, acil çağrılarda doğru kelime seçiminin, sakin ses tonunun ve karşı tarafı dikkatle dinlemenin hayati önem taşıdığını ifade etti.
İletişim, İlk Müdahalenin Parçası
Programda, 112 personelinin görev yaptığı alanın yalnızca teknik bir çağrı karşılama süreci olmadığı; aynı zamanda insan psikolojisini, sabrı ve doğru yönlendirmeyi gerektiren bir kamu hizmeti olduğu belirtildi.
Akyürek, doğru iletişimin acil durumlarda sürecin daha sağlıklı yönetilmesine katkı sunduğunu belirterek, özellikle panik, korku ve stres anlarında kurulacak sakin iletişimin önemine dikkat çekti.
Soru-Cevap Bölümüyle Pekiştirildi
Eğitimin son bölümünde katılımcılarla soru-cevap çalışması yapıldı. Personelin sahada karşılaştığı örnek durumlar üzerinden değerlendirmeler yapılarak, iletişimde karşılaşılan zorluklara yönelik çözüm önerileri paylaşıldı.
Bu bölüm, eğitimde aktarılan bilgilerin günlük görev pratiğine uyarlanması açısından verimli geçti.
Teşekkür Belgesi Takdim Edildi
Programın sonunda 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Tamer Eroğlu, eğitime katkılarından dolayı Semra Aman Akyürek’e teşekkür belgesi takdim etti.
Balıkesir’de düzenlenen hizmet içi eğitim, acil çağrı personelinin vatandaşla kurduğu iletişimi daha güçlü, daha doğru ve daha etkili hale getirmeyi hedefleyen önemli bir çalışma olarak değerlendirildi.